为进一步深化优质服务内涵，提升服务品质，营造健康向上的人文环境，提高医院服务质量及医院竞争力，我院在优质服务上狠下功夫，多举措开展一系列活动，强化培训、考核、技术比武等活动把优质服务贯彻落实到每个细小的工作中，为我院创新持续发展注入新动能，全面提升医院的综合服务水平。
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莱阳市人民医院在8月份开展为期一个月“服务礼仪规范月”活动。医院多次开展服务礼仪培训会议，培训内容包括全体干部职工的仪容仪表、服务用语、服务意识、仪态礼仪、咨询服务礼仪、电话沟通礼仪、行为规范等多种仪态礼仪培训。礼仪服务月的开展，使得我院医护服务水平极大提升，多次受到社会各界的赞许。
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为促进医院优质护理质量的不断提升，我院护理部于6月4日，对全院护理人员进行护理“三基三严”理论知识考试，旨在强化护士业务培训，提高护理人员“三基”水平，提升整体护理质量，为患者提供高质量的护理服务，满足患者需求。
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我院护理团队于2020年3月中旬开始，护理部组织了“护士礼仪规范培训”。培训分为三期，共计160余人参加了现场培训，其中包括各科室护士长及护理骨干、窗口科室及职能科室等人员，由护士礼仪小组成员制作礼仪规范培训课件并进行礼仪规范培训。通过此次培训，护理人员对“微笑服务”的认识更加透彻，优化了服务态度，提高了职业素养，使我院的优质护理服务理念更加深入人心。
微笑在脸，服务从心。微笑服务是以真诚服务来取信于病人，服务于患者，有效的进行护患沟通，改善护患关系，深化优质护理服务。
服务就是软实力，细致入微、周到体贴的护理服务，为莱阳市人民医院融入了浓浓的人文情怀，让患者有了宾至如归的就医体验，一系列创新式优质服务，为带动全院发展注入了无限活力。
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