【莱阳市人民医院】开展“服务礼仪规范月”提升医院服务质量

　　为进一步深化优质服务内涵，提升服务品质，营造健康向上的人文环境，提高医院服务质量及医院竞争力，增强全院职工学习进步意识，把医院建成“服务好、质量好、医德好，群众满意”的医院。莱阳市人民医院在8月份开展为期一个月“服务礼仪规范月”活动。

　　医院多次开展服务礼仪培训会议，培训内容包括全体干部职工的仪容仪表、服务用语、服务意识、仪态礼仪、咨询服务礼仪、电话沟通礼仪、行为规范等，重点包括微笑服务、标准站姿、坐姿、鞠躬问候、言谈举止、礼貌用语等多种仪态礼仪训练。

　　通过培训，全院职工更充分认识到了服务礼仪和服务规范在医疗活动中的重要作用，更加明确了文明礼仪是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分，医务人员个人形象与医院整体形象息息相关。每个人都积极投身到“服务礼仪规范月”活动中来，从身边优秀人物学起，从周围小事做起，把文明礼仪渗透到各项医疗服务之中，将所学礼仪知识与实际工作相结合，不断强化形象意识、礼仪意识，不断提高文化素养，进一步提升医院医疗服务质量，为就医群众提供更好、更优质的服务。