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温馨护理,微笑服务 --深化优质护理服务

发布时间:2020-08-08 11:01 浏览次数:
为了提髙护士的整体素质,塑造护士圣洁美好的职业形象,为患者提供更优质的护理服务,护理部从树立良好的护士职业形象入手,积极开展护士礼仪规范培训,旨在树立行业形象,规范护理服务,使护理人员在内增素养--提升知识技能、业务能力的同时,外塑形象—微笑服务,礼节待患,不断满足患者需求,持续提升服务质量,深化优质护理服务。
我院护理团队于2020年3月中旬开始,有护理部组织了“护士礼仪规范培训”。培训分为三期:第一期培训人员约36人,主要为各科室护士长及护理骨干约36人参加。由各科室护士长再进行科室护理人员培训。
第二期培训人员约40余人,各科室部分护理人员,窗口科室及职能科室等。
第三期培训人员约20人,护士礼仪小组成员,进行礼仪规范培训并制作礼仪规范培训课件。
培训由护理部组织,由护士礼仪小组具体执行。
温馨护理,微笑服务 --深化优质护理服务

微笑在脸,服务从心。微笑服务是以真诚服务来取信于病人,服务于患者。微笑可以拉近与病人的距离,减轻患者的恐惧感,陌生感,有效的进行护患沟通,改善护患关系,深化优质护理服务。
通过此次培训护理人员对微笑服务的理解更加透彻,提升了精神面貌,优化了服务态度,提高了职业素养,使我院的优质护理服务更加深入。
温馨护理,微笑服务 --深化优质护理服务
各科室拍摄的微笑服务宣传图片; 制作微笑服务台卡
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